Ultimo aggiornamento: 10 Aprile 2026
In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti poste dai nostri clienti. Se non trovi quello che cerchi, la nostra chat live è sempre a tua disposizione.
1. Consulenze d’Arredo Online
Come funziona il processo di prenotazione?
Attraverso il nostro sistema di booking, puoi scegliere il giorno e l’ora che preferisci. Una volta selezionato lo slot, verrai indirizzato al pagamento sicuro. Solo dopo il saldo la tua sessione sarà confermata e riceverai un’email automatica con i dettagli e il link per il collegamento video.
Riceverò un link per la videochiamata?
Sì, nell’email di conferma troverai un link univoco per accedere alla stanza virtuale (Google Meet o Zoom). Non è necessario scaricare alcun software: potrai collegarti direttamente dal tuo browser su PC o smartphone.
Cosa devo inviare prima della consulenza?
Per ottimizzare l’ora a nostra disposizione, ti chiediamo di rispondere all’email di conferma allegando foto dell’ambiente, una planimetria (anche uno schizzo quotato a mano) e eventuali riferimenti stilistici che ti piacciono. Ricevere questo materiale in anticipo ci permette di entrare subito nel vivo del progetto.
2. Pagamenti, Rimborsi e Cancellazioni
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito, carta di debito e i principali gateway sicuri (Stripe/PayPal). Tutti i pagamenti sono criptati e protetti.
Posso cancellare o spostare un appuntamento?
Certamente. Puoi spostare o annullare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell’appuntamento previsto. Le cancellazioni effettuate entro questo termine danno diritto al rimborso totale. Oltre le 48 ore, non sarà possibile emettere un rimborso poiché lo slot orario è stato riservato esclusivamente a te, impedendo ad altri clienti di prenotare.
Cosa succede se ho un problema tecnico durante la chiamata?
In caso di problemi tecnici da parte nostra, la sessione verrà recuperata integralmente in una nuova data. Se il problema è dell’utente, cercheremo di recuperare il tempo residuo, ma non è previsto il rimborso per sessioni parzialmente non usufruite a causa di problemi di connessione del cliente.
3. Shop e Link di Affiliazione
Vendete direttamente i mobili che consigliate nel Magazine?
No. FlowLine Studio seleziona e consiglia arredi e complementi attraverso programmi di affiliazione (es. Westwing, Amazon, ecc.). Quando clicchi su un link nel nostro Magazine, verrai indirizzato al sito del venditore partner dove potrai completare l’acquisto in totale sicurezza.
A chi devo rivolgermi per un reso o un prodotto danneggiato?
Per qualsiasi questione logistica (spedizione, danni, resi, garanzia), dovrai contattare direttamente l’assistenza clienti del sito dove hai effettuato l’acquisto. FlowLine Studio non è responsabile per la vendita dei beni fisici prodotti da terzi, ma solo della consulenza estetica fornita.
4. Responsabilità Tecnica
La consulenza online sostituisce un architetto in cantiere?
No. La nostra è una consulenza di interior design estetica e funzionale. Non forniamo perizie strutturali, certificazioni di impianti o direzione lavori. La realizzazione pratica dei progetti e la verifica delle normative edilizie locali restano sotto la responsabilità delle ditte esecutrici e dei tecnici abilitati sul posto.
Posso richiedere la fattura per la consulenza?
Certamente. In fase di acquisto o subito dopo la prenotazione, puoi inviare i tuoi dati di fatturazione a info@flowlinestudio.eu. La fattura verrà emessa da Deal Flow d.o.o. conformemente alla normativa croata ed europea.
Hai altre domande?
Non esitare a contattarci tramite la chat in basso a destra o scrivici a info@flowlinestudio.eu. Siamo qui per aiutarti a creare lo spazio dei tuoi sogni.